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            《關于建立海門區民營企業訴求直通車服務工作機制的通知》政策解讀
            來源:南通市海門區發展和改革委員會 發布時間:2020-12-18 字體:[ ]

            為進一步落實區委區政府服務企業“十個一”工作機制,優化我區營商環境,提高服務民營經濟發展的質量和水平,規范民營企業訴求處理程序,結合我區實際,建立海門區民營企業訴求直通車服務工作機制。具體如下:

            一、指導思想

            以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹習近平總書記在民營企業座談會上重要講話精神,貫徹落實黨中央、國務院《關于營造更好發展環境支持民營企業改革發展的意見》及省市民營經濟發展相關會議精神,發揮區民營企業服務中心廣泛聯系民營企業的優勢,加強部門間的合作聯動,匯聚全區服務民營經濟發展合力,進一步落實區委區政府服務企業“十個一”工作機制,建立民營企業訴求直通車工作機制,及時回應民營企業訴求,積極為民營企業提供優質高效便捷的服務,堅定民營企業發展信心,促進民營經濟實現高質量發展。

            二、基本原則

            (一)堅持有求必應。踐行“兩個百分百”服務承諾,民營企業反映生產經營中遇到的困難問題百分之百受理,百分之百給予答復,做到“事事有回音、件件有著落”。

            (二)堅持政策底線。嚴守國土規劃、生態環保、消防安全、安全生產等政策和法規底線,不違規逾矩,不觸犯法律底線。

            (三)堅持務求實效。按照“馬上就辦,真抓實干”的要求,急企業之急、幫企業之困、解企業之難,求實效,辦實事,提高企業的獲得感、滿意度。

            三、主要措施

            (一)第一時間收集梳理。區服務企業辦多渠道收集涉企問題,每天匯總“海企通APP”線上受理問題和12345熱線轉交問題,及時跟蹤區領導“雙掛鉤”調研走訪交辦問題,定時梳理基層上報及“面對面”走訪收集問題。區服務企業辦收到問題后,第一時間與企業聯系核實。

            (二)第一時間分類交辦。區服務企業辦對各途徑反映的企業訴求和問題進行初步研判和分類編號,統一填報《海門區高質量服務企業領導小組辦公室企業問題訴求部門交辦單》(見附件1),第一時間交辦主辦部門。主辦部門對常規問題,3個工作日內給予答復;內容復雜、調查處理需要一定時間或者法律、法規等規范性文件明確有具體時限的,3個工作日內向企業作出初步答復,并在承諾的時間內辦結。

            (三)第一時間協調解決。需要實地了解、現場研判的企業訴求,相關主辦部門主動登門研究解決問題。超出單個職能部門職責范圍的訴求,由主辦部門牽頭其他部門會商會辦,主辦部門匯總辦理情況后統一回復。對于部門層面一時不能協調解決的事項,根據區高質量服務企業“十個一”工作機制,由主辦部門形成初步建議方案后報區服務企業辦,第一時間報區分管領導牽頭辦會,原則上當月交辦事項當月協調解決。

            (四)第一時間跟蹤反饋。區服務企業辦每天跟蹤交辦事項辦理情況,收集落實進度,及時將辦理結果反饋確認并主動聽取企業意見,統計匯總企業滿意度情況,確保企業問題處置務實高效。

            (五)第一時間評估通報。區服務企業辦匯總部門解決企業問題的情況,每月將部門完成率(解決問題)和企業滿意度的結果在《海門區高質量服務企業工作簡報》中予以通報,并作為《南通市海門區2020年度區級機關部門綜合考核實施辦法》中“服務企業發展”考核項目的重要評分依據。

            四、工作要求

            (一)建立民企訴求直通車會商會議制度。會商會議由區服務企業辦牽頭組織,原則上每月召開一次,研究會商解決民營企業訴求直通車運作中遇到的具體問題。

            (二)建立涉企部門直通車合作聯系機制。各涉企事項主辦部門根據服務企業的有關職責,主動與相關部門建立合作工作機制,上下聯動,橫向協同,形成工作合力,推動“民企直通車服務工作機制”在全區民營企業中實施。

            (三)建立涉企問題登記銷號管理制度。區服務企業辦對從各渠道收集的涉企問題進行統一編號登記,強化事中事后管理。對新增問題及時協調交辦,確保梳理一批,解決一批,對存量問題積極跟蹤督辦,力爭破解一批,定性一批。

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